112’yi arayanlar yüzde elli azaldı

112 Hızır Acil, telefon sapıklarıyla mücadele etmek için dijital sisteme geçti. Yaklaşık 3 aydır uygulanan sistem ile 112’yi arayanların yerleri tespit edilerek, uyarılıyor. Üstelik taciz edenler kara listeye alınıyor.
Ankara 112 Hızır Acil’in dijital sisteme geçmesi, telefon sapıklarının hevesini kursağında bırakıyor. Çünkü sistem, arayan numaranın yerini gösterince, ihtiyacı olmadığı halde merkezi arayanlar bulundukları yerler söylenerek uyarılıyor. Üstelik tacizde bulunanlar, kara listeye alınarak, geçici süreyle 112’yi aramaktan men ediliyor. Sistem kurulmadan önce Ankara’da günlük ortalama 45 bin telefon alan 112 Hızır Acil’de, şimdi bu sayı 17 binlere düştü. Konuyla ilgili bilgi veren Ankara İl Sağlık Müdür Yardımcısı Dr. Mehmet Akif Güleç, 112 Acil’in dijital sistemle daha etkin kullanıldığını söyledi. Artık gereksiz yere meşgul edilmediklerini anlatan Güleç, daha kaliteli hizmet ver-meye başladıklarını vurguladı. Ancak acil servislere giden hastaların sadece yüzde 12’sini kendilerinin taşıdığını belirten Güleç, amaçlarının bu rakamı artırmak olduğunu ve ilk adımı dijital sisteme geçerek attıklarını ifade etti. Cep telefonlarının çalışıp çalışmadığını kontrol etmek için 112’yi arayanlar ile çağrı merkezindeki operatörleri taciz etmek isteyenler, dijital sistem sayesinde emellerine ulaşamıyor. Merkezi gereksiz yere meşgul eden kişilere bulundukları yer söylenerek bir daha bu tür bir girişimde bulunmamaları isteniyor. Tacizde bulunanlar ise kara liste havuzuna atılıyor. Kara listeye giren numaralar belli bir süre 112’yi arayamıyor. Aradığı zaman da ‘Sistemi gereksiz yere meşgul ettiğiniz için şu an 112’ye ulaşamazsınız’ mesajıyla karşılaşıyor. Kara listede kalma süresi sistem operatörleri tarafından belirleniyor. Arayan kişinin tavrına göre bu süre 5 dakika, 1-6 saat ve birkaç gün arasında değişiyor. Yeni sistem en çok cep telefonu satıcılarını etkiledi. Sattığı telefonun çalıştığını göstermek için en kolay yöntem olarak 112’yi çeviren bazı işyerleri, merkezi gereksiz çağrılarla meşgul ediyordu. Ancak dijital sistemle uyarılan kişiler bu yöntemi artık kullanamıyor. Yaklaşık 3 aydır uygulanan sistem sayesinde, her gün binlerce gereksiz ihbarla meşgul edilen 112 Acil’de, yeni sistemle günlük ihbar sayısında büyük azalma oldu. Daha önce günde 45 bin telefona cevap veren merkeze, şimdi bir günde ortalama 17 bin ihbar geliyor. Bu da acil sağlık hizmetine ihtiyaç duyan vatandaşlara daha iyi hizmet anlamına geliyor. Olay yerini haber vermek için arayan kişiyle konuşan operatörler, daha uzun süre konuşma fırsatı bulduğu için daha sağlıklı bilgi alıyor. Yine arayan numaranın yeri görüldüğü için, olay heyecanı ile adres vermekte zorlanan kişilere de yardımcı olunuyor.